客服接待服（fú）务负责（zé）对客户的（de）服务（wù）和（hé）公共地方的管理工（gōng）作，是物业管理公（gōng）司的窗口部门，承担着办理客户进驻手续、进行日常感情沟通（tōng）与常规服务、收集反（fǎn）馈客户意（yì）见与建议（yì）、督促与协（xié）调（diào）相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部（bù）门服务质（zhì）量、执行物业管（guǎn）理公司（sī）各项（xiàng）管理方案（àn）等多项重要工（gōng）作。

客户接待服务员工正在开展礼仪培训

1、负责客户、住户来信、来访、投（tóu）诉等处理（lǐ）工作，及时（shí）做好回复、跟踪（zōng）、检查（chá）工（gōng）作并（bìng）及时传达给有关部门（mén）作为工（gōng）作指导和决（jué）策（cè）依据。

2、安排（pái）新入驻的客户办理入驻（zhù）手续（xù），领取钥匙、核验（yàn）能源（yuán）表底（dǐ）及填写单元设施交接单，协助客（kè）户办（bàn）理装修申（shēn）请，负责（zé）安排（pái）客户的搬家（jiā）事宜。

3、配合设施设备服务（wù）部、安全秩序服务部对二次装（zhuāng）修进行管理，及（jí）时纠正违章施工。

4、定期向财务部提供各客户能耗费数据（jù），核发及（jí）催缴物业（yè）管理费、话费、能源费及其（qí）他相关费用。

5、拟订部门（mén）总结、计划、班次安（ān）排，部门文件整理及归档工（gōng）作（zuò），建立（lì）客户档案和二装施工管理档案。

6、监督和提高安（ān）全秩序（xù）部、设（shè）备设施维护部、保洁服（fú）务等部（bù）门的服务质量和工作效率，并相应（yīng）提出合（hé）理化建议。

7、对辖区（qū）内外的公共设施、消防（fáng）设施、环境（jìng）卫生、广（guǎng）告（gào）宣传、经营（yíng）活动进行监督管理。

8、热情服（fú）务（wù），积极走访（fǎng）业主，征求（qiú）服务建议，改（gǎi）善管（guǎn）理，提升服（fú）务（wù）品质。回访时，虚（xū）心（xīn）听取意见（jiàn），诚（chéng）恳（kěn）接受批（pī）评，做好回访（fǎng）记录（lù）。